Ladenbestimmungen
BESTIMMUNGEN FÜR ONLINE-SHOPS
www.ceramiq.pro
Der unter WWW.CERAMIQ.PRO betriebene Online-Shop wird von CERAMIQ.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ betrieben, mit Sitz in: ul. Czyżewska 5, 02-908 Warschau, eingetragen im Nationalen Unternehmerregister, geführt vom Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau in Warschau, 13. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 0001144557, Steueridentifikationsnummer (NIP): 5214099429, Nationale Handelsregisternummer (REGON): 54048845, Stammkapital: PLN 50.000,00, vollständig eingezahlt, nachfolgend als „Verkäufer“ bezeichnet.
Der Verkäufer hat eine elektronische Kontaktmöglichkeit für die direkte Kommunikation mit den Behörden der Mitgliedstaaten, der Kommission und dem Rat für digitale Dienste eingerichtet: info@ceramiq.pro. Kunden können diesen Kanal auch nutzen, um den Verkäufer schnell und direkt zu kontaktieren.
Sie können uns auch schriftlich unter der oben genannten Adresse oder telefonisch unter folgenden Nummern erreichen: 222 501 777 oder 451 540 920 (Anrufe werden an Werktagen zu den jeweiligen Öffnungszeiten entgegengenommen, abhängig von der gewählten Filiale und dem Wochentag – aktuelle Informationen zu den Erreichbarkeitszeiten der einzelnen Filialen finden Sie stets auf der Website des Geschäfts; die Anrufgebühren richten sich nach dem Tarif Ihres Mobilfunkanbieters). Die Kommunikation kann auf Polnisch erfolgen.
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1. Für die Wörter werden folgende Bedeutungen festgelegt:
a) VERORDNUNGEN – diese Verordnungen,
b) KUNDE – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, aber mit Rechtsfähigkeit, die im Shop eine Bestellung gemäß den in diesen Bestimmungen festgelegten Bedingungen aufgibt,
c) Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person mit Unternehmerstatus, eingetragen im CEIDG-Register, die im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit eine Bestellung aufgibt, jedoch ohne Bezug zu ihrer beruflichen Tätigkeit. Dieser Status gilt nur für Kunden mit Lieferort oder Sitz in Polen.
d) VERBRAUCHER – ein Kunde, der eine natürliche Person ist und den Shop zu Zwecken nutzt, die nicht in direktem Zusammenhang mit seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit stehen,
e) PRODUKT – ein beweglicher Gegenstand, der im Geschäft präsentiert wird und für den der Kaufvertrag gilt,
f) KAUFVERTRAG – ein Kaufvertrag über Produkte im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden unter Verwendung des Shops geschlossen wird,
g) SHOP – Online-Service verfügbar unter www.ceramiq.pro, über den der Kunde eine Bestellung aufgeben kann,
h) BESTELLUNG – eine Willenserklärung des Kunden, in der Art und Menge der Produkte genau angegeben werden und die direkt auf den Abschluss eines Kaufvertrags abzielt.
2. Die Geschäftstätigkeit des Verkäufers im Shop besteht darin, vorrätige Produkte zu verkaufen und Kunden die Möglichkeit zu geben, Bestellungen für die angebotenen Produkte über die Website aufzugeben. Dieser Service steht dem Kunden nach Registrierung und Anmeldung im Shop oder auch ohne Anmeldung über ein vollständig ausgefülltes Bestellformular zur Verfügung. Der Verkäufer ermöglicht das kostenlose Durchstöbern des Produktsortiments auf den Produktseiten des Shops.
3. Der Verkauf erfolgt über das Internet zwischen der Person, die die Bestellung aufgibt, als Käufer, und dem Verkäufer.
4. Jeder Kunde, der im Geschäft vom Verkäufer angebotene Produkte erwirbt, ist verpflichtet, den Inhalt dieser Bestimmungen zu lesen.
5. Um die Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden zu verbessern, empfiehlt es sich, bei Fragen zunächst die entsprechenden Informationsregisterkarten zu verwenden.
§ 2 TECHNISCHE BEDINGUNGEN FÜR DIE AUFGABE
1. Technische Voraussetzungen für die Nutzung des Shops:
1) Internetverbindung,
2) korrekt konfigurierter Browser,
a) Samsung Internet Version 10 oder höher mit aktiviertem JavaScript und Cookies, oder
b) Microsoft Edge Version 17 oder höher mit aktiviertem ActiveX, JavaScript und Cookies, oder
c) Mozilla Firefox Version 70 oder höher mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies-Applets, oder
d) Opera Version 60 oder höher mit aktivierten Java-Applets, JavaScript und Cookies, oder
e) Google Chrome Version 70 oder höher mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies-Applets, oder
f) iOS Safari Version 12 oder höher mit aktiviertem JavaScript und Cookies.
3) ein aktuelles, aktives und korrekt konfiguriertes E-Mail-Konto,
4) Monitor mit einer Auflösung von mindestens 360×640 px für Handys, 768×1024 px für Tablets und 1366×768 px für Computer.
2. Nutzt der Kunde Hardware oder Software, die nicht den oben genannten technischen Anforderungen entspricht, übernimmt der Verkäufer keine Gewähr für das ordnungsgemäße Funktionieren des Shops und behält sich das Recht vor, dass dies negative Auswirkungen auf die Qualität und den Ablauf des Bestellvorgangs haben kann.
3. Der Verkäufer garantiert, dass alle Meinungen zu den im Shop angebotenen Produkten ausschließlich von Kunden stammen, die das jeweilige Produkt gekauft haben. Daher ist der Zugriff auf das Produktbewertungsformular nur für Kunden mit einem aktiven Kundenkonto im Shop möglich, deren Kauf des Produkts in ihrer Bestellhistorie vermerkt ist. Auch Kunden, die ein Produkt ohne Registrierung gekauft haben, können das Bewertungsformular nutzen. Diese Kunden erhalten einen speziellen Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail, über den sie auf das Produktbewertungsformular zugreifen können.
4. Die Website nutzt keine automatisierte Entscheidungsfindung. Sie kann jedoch Profiling für Direktmarketingzwecke einsetzen. Die darauf basierenden Entscheidungen des Verkäufers betreffen jedoch weder den Abschluss noch die Ablehnung eines Vertrags oder die Nutzung elektronischer Dienste. Profiling kann beispielsweise die Gewährung eines Rabatts, die Zusendung eines Rabattcodes, die Unterbreitung eines Produktvorschlags, der den Interessen oder Präferenzen des Nutzers entsprechen könnte, oder das Angebot günstigerer Konditionen als des Standardangebots zur Folge haben. Ungeachtet des Profilings entscheidet der Nutzer frei, ob er den Rabatt oder die besseren Konditionen nutzt und einen Kauf tätigt.
5. Der Verkäufer wird alles daransetzen, den reibungslosen und störungsfreien Betrieb des Geschäfts zu gewährleisten. Der Verkäufer wird sich nach besten Kräften bemühen, etwaige Mängel am Geschäft schnellstmöglich zu beheben. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Wartungsarbeiten durchzuführen.
6. Der Kunde kann den Newsletter des Shops abonnieren. Dieser informiert in regelmäßigen Abständen per E-Mail über Produkte und Dienstleistungen des Anbieters. Zur Anmeldung gibt der Kunde seine E-Mail-Adresse in das Newsletter-Formular auf der Website des Shops ein und erklärt sich gleichzeitig mit der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu diesem Zweck sowie dem Erhalt von Werbeinformationen an die angegebene E-Mail-Adresse einverstanden. Die Newsletter-E-Mails enthalten Informationen zur Abmeldung sowie einen entsprechenden Link. Der Kunde kann den Newsletter jederzeit ohne Angabe von Gründen und kostenlos abbestellen, indem er eine Abmeldeerklärung an die E-Mail-Adresse des Shops (info@ceramiq.pro) sendet oder den Abmeldelink in der Newsletter-E-Mail anklickt.
§3 INHALTSSICHERHEIT
1. Kunden ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte oder Inhalte, die in irgendeiner Form gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, bereitzustellen. Zu diesen Inhalten gehören unter anderem Inhalte, die:
a) stehen im Widerspruch zum Thema des Shops - Aussagen sollten sich auf die im Shop angezeigten Inhalte beziehen, d. h. auf Fragen im Zusammenhang mit den angebotenen Produkten und deren Verwendung;
b) technische Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Betrieb des Shops – technische Angelegenheiten sollten von den Kunden elektronisch an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gemeldet werden;
c) Links zu anderen Webseiten oder Dateien enthalten;
d) werden zur Durchführung unerlaubter Werbe-, Verkaufsförderungs- und Marketingaktivitäten genutzt, insbesondere durch das Platzieren von Anzeigen, den Verkauf und die Promotion von Produkten, Dienstleistungen, Projekten und Kollektionen.
e) zur Durchführung gesetzlich verbotener Aktivitäten genutzt werden, z. B. zum Versuch, Betrug zu begehen und Gelder von anderen Kunden zu erpressen;
f) zu Gewalt gegen Lebewesen, einschließlich Tiere, anstiftet oder diese billigt;
g) Förderung eines faschistischen oder anderen totalitären Staatssystems;
h) zu Hass oder gefährlichem Verhalten anstiftet oder solches Verhalten lobt;
i) Dritte verleumden, beleidigen oder in irgendeiner Weise deren Rechte verletzen;
j) Obszönitäten oder andere anstößige Inhalte enthalten;
k) auf sonstige Weise gegen geltendes Recht oder gute Sitten verstoßen.
2. Bei Verstößen gegen die oben genannten Richtlinien behält sich der Verkäufer das Recht vor, solche Inhalte ohne Benachrichtigung des Verfassers zu moderieren und zu entfernen. Das Veröffentlichen der oben genannten Inhalte im Shop hat die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Konsequenzen zur Folge, einschließlich der Löschung des Kontos im Shop oder der Deaktivierung der Kaufmöglichkeit.
3. Kunden, die bestimmte Inhalte im Shop als rechtswidrig oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßend erachten, können dies dem Verkäufer melden. Die Meldung muss elektronisch erfolgen und eine Beschreibung der betreffenden Inhalte, Argumente für deren Entfernung sowie Angaben zur Person des Absenders enthalten. Anonyme Meldungen werden nicht berücksichtigt.
4. Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang geprüft. Der Beschwerdeführer erhält eine Eingangsbestätigung. Der Verkäufer teilt dem Kunden die Entscheidung per E-Mail oder schriftlich mit.
5. Die Entscheidung des Verkäufers kann darin bestehen, den Inhalt zu entfernen oder ihn im Shop zu belassen.
6. Die Parteien können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Begründung für die Entfernung der Ware durch den Verkäufer Berufung einlegen. Die Entscheidung über die Berufung ist endgültig.
§ 4 REGISTRIERUNG
1. Die Registrierung im Shop ist kostenlos und optional.
2. Die Registrierung im Shop basiert auf einem vollständig ausgefüllten Registrierungsformular, in dem der Kunde eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angibt, die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops akzeptiert und der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten im erforderlichen Umfang zur ordnungsgemäßen Abwicklung der Kundenbestellungen zustimmt. Eine Bestätigungs-E-Mail zur Kontoerstellung wird an die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Mit dem Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail kommt ein Vertrag zur Kontoverwaltung zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.
3. Nach der Registrierung im Shop erfolgt die Anmeldung mit den im Registrierungsformular angegebenen oder auf Wunsch des Kunden geänderten Daten. Bei der ersten Anmeldung muss der Kunde seine persönlichen Daten zum Zweck der Bestellung angeben.
4. Um ein Kundenkonto im Shop zu löschen (Vertragsbeendigung), senden Sie bitte eine E-Mail mit der Bitte um Kontolöschung an info@ceramiq.pro und geben Sie die Identifikationsdaten des aktuell im Shop registrierten Kunden an oder wählen Sie die entsprechende Option in Ihren Kontoeinstellungen. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer gerade eine Bestellung des Kunden bearbeitet. In diesem Fall wird die Vertragsbeendigung mit der Erfüllung der betreffenden Bestellung wirksam.
5. Der Verkäufer ermöglicht Bestellungen ohne Registrierung oder Anmeldung im Shop. Hierfür muss der Kunde bei jeder Bestellung ein elektronisches Formular ausfüllen und die vom Verkäufer zur Identifizierung sowie zum Abschluss und zur Durchführung des Kaufvertrags benötigten Daten angeben (Name, Vorname, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, Lieferadresse). Der Kunde muss die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie eine Einwilligungserklärung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bestellung akzeptieren.
§ 5 ANORDNUNGEN
1. Informationen über die im Shop erhältlichen Produkte stellen eine Aufforderung zum Abschluss eines Vertrags im Sinne von Artikel 71 des Bürgerlichen Gesetzbuches dar.
2. Mit der Bestellung schließt der Kunde einen Kaufvertrag über die bestellten Produkte im Shop ab. Der Bestellvorgang beginnt mit der Bestätigung der Produkteigenschaften auf der Produktseite. Der Kunde wird über die voraussichtliche Lieferzeit, die Produktverfügbarkeit, den Preis, die Zahlungsmethoden und mögliche Lieferoptionen informiert. Um das Produkt zu erhalten, muss der Kunde seine Adressdaten angeben oder diese bestätigen, falls er bereits ein Konto registriert hat. Vor dem Absenden der Bestellung (durch Klicken auf den Button „Bestellen und Bezahlen“) bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bestellung zustimmt.
3. Die Anzeige einer Bestätigungsmeldung des Shops nach Klick auf den Button „Bestellen und Bezahlen“ gilt als Annahme der oben genannten Einladung und als Vertragsschluss. Bricht der Kunde den Service vor Bestätigung der Bestellung (mittels des Buttons „Bestellen und Bezahlen“) ab und verlässt den Shop, kommt kein Vertrag zustande.
4. Ein Kunde, der als Unternehmer einen Kauf tätigt, ist verpflichtet, bei der Bestellung seine Steueridentifikationsnummer anzugeben; andernfalls wird davon ausgegangen, dass er als Verbraucher einen Kauf tätigt.
5. Die Beurteilung, ob der Kunde, der ein im CEIDG-Register eingetragener Unternehmer ist, den Status eines Unternehmers mit Verbraucherrechten besitzt, erfolgt durch den Verkäufer im Einzelfall und auf der Grundlage der vom Kunden im Rahmen der Bestellung der Produkte gemachten Erklärungen.
6. Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde die im Shop verfügbaren Produkte, die Versandart, die Zahlungsart und die Lieferadresse auswählen. Die Auswahl erfolgt durch Auswählen des Produkts und Hinzufügen zum Warenkorb.
7. Sollten die bestellten Produkte im Lager, bei den Lieferanten des Verkäufers oder aus anderen Gründen nicht verfügbar sein und die Bestellung des Kunden nicht ausgeführt werden können, benachrichtigt der Verkäufer den Kunden spätestens 14 (vierzehn) Tage nach Bestelleingang. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, zu entscheiden, ob er der Ausführung der Bestellung innerhalb der vom Verkäufer vorgeschlagenen Frist zustimmt oder vom Vertrag zurücktritt. Kann ein Teil der oben genannten Bestellung nicht ausgeführt werden, wird der Kunde über den Bestellstatus informiert und entscheidet über die Art der Ausführung. Der Kunde kann zwischen folgenden Optionen wählen:
a) Teillieferung – Wählt der Kunde diese Option, wird die Bestellung nur für die verfügbaren Produkte ausgeführt;
b) die gesamte Bestellung stornieren (Rücktritt).
Im Falle eines Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Kunden den gezahlten Betrag. Die Benachrichtigung erfolgt an die vom Kunden im Bestell- oder Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse. Erfolgt innerhalb von sieben (7) Tagen nach Benachrichtigung keine Entscheidung, wird die Bestellung für die nicht verfügbaren Produkte storniert.
§ 6 PRODUKTPREIS UND ZAHLUNGSMETHODEN
1. Der für jedes Produkt angegebene Preis ist zum Zeitpunkt der Bestellung verbindlich. Die auf der Website des Shops angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer (sofern aufgrund des Lieferorts anfallend) und verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Der Preis kann einen individuell berechneten Rabatt oder eine Gutschrift enthalten, die dem Kunden automatisch gutgeschrieben wird – diese Information ist in der Bestellübersicht enthalten.
2. Die Warenlieferung erfolgt in den folgenden, im Shop angebotenen Varianten:
a) per Kurierdienst (DHL, Inpost),
b) über ein Speditionsunternehmen,
c) persönliche Abholung in der angegebenen Filiale des Geschäfts.
d) über InPost-Paketstationen.
Informationen zu den Lieferkosten erhalten Sie während des Bestellvorgangs vor dem Absenden der Bestellung.
3. Die Lieferkosten werden je nach bestellter Ware und der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Lieferart in den Produktpreisen berücksichtigt.
4. Der Verkäufer bietet dem Kunden folgende Zahlungsmethoden für die Produkte an:
a) Traditioneller Transfer,
b) Elektronische Zahlungen und Kartenzahlungen über Przelewy24.pl – die Zahlungen werden von PayPro Spółka Akcyjna mit Sitz in Poznań, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, abgewickelt. Das Unternehmen ist im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt vom Bezirksgericht für Poznań Nowe Miasto und Wilda, 8. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters, unter der KRS-Nummer 0000347935 eingetragen, Steueridentifikationsnummer (NIP) 7792369887, mit einem vollständig eingezahlten Stammkapital von PLN 5.476.300,00 und ist im Register der nationalen Zahlungsinstitute, geführt von der polnischen Finanzaufsichtsbehörde, unter der Nummer UKNF IP24/2014 eingetragen.
c) Elektronische Zahlungen und Kartenzahlungen über den PayU-Service – die Zahlungen werden von der PayU SA mit Sitz in Poznań, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186, abgewickelt. Die PayU SA ist im Handelsregister des Bezirksgerichts Poznań – Nowe Miasto und Wilda in Poznań, 8. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters, unter der KRS-Nummer 0000274399 eingetragen und verfügt über die Steueridentifikationsnummer (NIP) 779-23-08-495. Das Stammkapital beträgt 6.474.300,00 PLN und ist vollständig eingezahlt. PayU SA ist ein nationales Zahlungsinstitut, das von der polnischen Finanzaufsichtsbehörde beaufsichtigt wird und im Zahlungsdienstleistungsregister unter der Nummer IP1/2012 eingetragen ist.
5. Der Verkäufer akzeptiert keine Barzahlung bei Lieferung.
6. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird und die Zahlung nicht innerhalb von 48 Stunden eingeht, wird die Bestellung storniert.
7. Die Bestellung wird innerhalb der in der Auftragsbestätigung angegebenen und vom Kunden zuvor akzeptierten Frist, spätestens jedoch 30 (dreißig) Tage nach Vertragsschluss, versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben.
8. Der Verkäufer kann auf der Website des Shops Aktionen für Produkte ankündigen. Verfügt der Kunde über einen Rabattcoupon, kann er diesen im Rahmen der aktuellen Aktion einlösen, indem er den Rabattcode im Warenkorb eingibt und auf „Hinzufügen“ klickt. Nach Überprüfung des Rabattcodes wird dieser vom System des Shops in die Bestellabwicklung einbezogen. Dies führt automatisch zu einer Preisänderung der Bestellung oder zur Hinzufügung weiterer Rabattoptionen, abhängig von der Art des Rabattcoupons.
§ 7 BESCHWERDEN
1. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt vertragsgemäß und mangelfrei zu liefern und die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß zu erbringen.
2. Sollten die gelieferten Waren Mängel aufweisen, kann der Kunde nach eigenem Ermessen seine Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer geltend machen, sofern eine Gewährleistung gewährt wurde. Gewährleistung und Gewährleistungsrechte sind voneinander unabhängig.
3. Der Shop haftet für jegliche Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Datum entdeckt wird, es sei denn, das vom Shop, seinen Rechtsvorgängern oder in deren Auftrag handelnden Personen festgelegte Verfallsdatum des Produkts ist länger. Es wird vermutet, dass jede Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts erkennbar wird, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar ist.
4. Bei Verträgen mit Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten haftet der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung und/oder vertraglichen Haftung für die erbrachten Leistungen. Diese Haftung ist gegenüber Kunden mit anderen Rechtsstatus ausgeschlossen.
5. Sollte sich ein geliefertes Produkt oder eine Dienstleistung als mangelhaft erweisen, kann der Kunde eine Reklamation einreichen und den Verkäufer über die festgestellten Mängel informieren sowie diese zur Überprüfung der Beanstandungen dokumentieren. Reklamationen können elektronisch oder schriftlich an die Adresse des Geschäfts gerichtet werden.
6. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang zu prüfen und den Kunden über die Entscheidung und das weitere Vorgehen schriftlich oder per E-Mail an die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zu informieren.
7. Entspricht das Produkt nicht dem Vertrag, kann der Kunde dessen Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verkäufer kann das Produkt ersetzen, wenn der Kunde eine Nachbesserung verlangt hat, oder es reparieren, wenn der Kunde eine Ersatzlieferung verlangt hat, jedoch nur, wenn die vertragsgemäße Herstellung des Produkts auf die vom Kunden ursprünglich gewählte Weise unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre. Sind Nachbesserung und Ersatzlieferung unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten für den Unternehmer verbunden, kann der Unternehmer die vertragsgemäße Herstellung des Produkts ablehnen. In diesem Fall kann der Kunde eine Preisminderungserklärung abgeben oder vom Vertrag zurücktreten. Bei der Beurteilung der unverhältnismäßigen Kosten für den Verkäufer werden alle Umstände des Einzelfalls berücksichtigt, insbesondere die Bedeutung des Vertragsmangels, der Wert des vertragsgemäßen Produkts und die dem Kunden durch die Änderung der Methode zur vertragsgemäßen Herstellung des Produkts entstandenen unverhältnismäßigen Unannehmlichkeiten.
8. Der Kunde kann eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag wegen Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag nur dann abgeben, wenn:
a) Der Verkäufer weigerte sich, das Produkt vertragsgemäß herzustellen;
b) Der Verkäufer hat das Produkt nicht vertragsgemäß hergestellt;
c) die Vertragswidrigkeit des Produkts trotz der Bemühungen des Verkäufers, das Produkt vertragsgemäß zu machen, fortbesteht;
d) die Vertragswidrigkeit des Produkts so erheblich ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt;
e) Aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen geht klar hervor, dass er das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden in vertragsgemäßen Zustand versetzen wird.
9. Der reduzierte Preis muss im Verhältnis zum Vertragspreis und dem Wert des vertragswidrigen Produkts stehen. Der Verkäufer erstattet alle aufgrund der Ausübung des Rechts auf Preisminderung fälligen Beträge unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Mitteilung des Kunden über die Preisminderung.
10. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit des Produkts unerheblich ist. Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit wesentlich ist.
11. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung des Mangels durch den Kunden und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Kunden zu reparieren oder zu ersetzen. Dabei sind die Art des Produkts und dessen Verwendungszweck zu berücksichtigen. Die Kosten für Reparatur oder Ersatz, insbesondere Porto, Versand, Arbeitsaufwand und Material, trägt der Verkäufer. Der Kunde ist verpflichtet, dem Verkäufer das zu reparierende oder zu ersetzende Produkt zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer holt das Produkt auf eigene Kosten beim Kunden ab. Wurde das Produkt vor Feststellung des Mangels installiert, demontiert und montiert der Verkäufer es nach der Reparatur oder dem Ersatz wieder oder veranlasst dies auf eigene Kosten. Der Verkäufer akzeptiert keine Nachnahmesendungen. In manchen Fällen ist die Zusendung des Produkts nicht erforderlich. Der Verkäufer kann sich auf die Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Fotos beschränken. Der Kunde wird darüber nach Eingang der Reklamation informiert.
12. Der Kunde ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung des später ersetzten Produkts zu zahlen.
13. Im Falle des Widerrufs des Vertrags hat der Kunde das Produkt unverzüglich und auf eigene Kosten an den Verkäufer zurückzusenden. Der Verkäufer erstattet dem Kunden den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt des Produkts oder des Nachweises über dessen Rücksendung, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Erstattungsmethode zugestimmt.
14. Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über die Rechtmäßigkeit der Ablehnung einer Reklamation hat der Kunde als Verbraucher das Recht, außergerichtliche Beschwerde- und Abhilfemaßnahmen in Anspruch zu nehmen. Der Kunde kann ein Mediations- oder Schiedsverfahren beantragen, indem er ein entsprechendes Formular bei der zuständigen Institution einreicht – einen Antrag auf Mediation oder einen Antrag auf Schiedsverfahren. Eine Liste von Beispielinstitutionen mit ihren Kontaktdaten finden Sie unter www.uokik.gov.pl. Dieses Recht gilt nicht für Unternehmer mit Verbraucherrechten.
15. Im Falle eines Kunden, der keine Verbraucherrechte besitzt, ist er unbedingt verpflichtet, das erhaltene Produkt zu überprüfen; andernfalls wird davon ausgegangen, dass er es vorbehaltlos angenommen hat und dass es gemäß dem Inhalt der Bestellung geliefert wurde.
§ 8 Widerrufsrecht
1. Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Er muss hierzu eine Widerrufserklärung abgeben und das Produkt an den Verkäufer zurücksenden.
2. Zur Abgabe einer Widerrufserklärung können Sie das im Anhang der Verordnung enthaltene Widerrufsformular verwenden.
3. Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Verbraucher oder Verbraucherrechtsinhaber seine Widerrufserklärung spätestens am letzten Tag der 14-tägigen Frist schriftlich an die Adresse des Verkäufers oder elektronisch an dessen E-Mail-Adresse sendet. Nach Eingang der Widerrufserklärung in elektronischer Form an die vorgenannte E-Mail-Adresse oder Postanschrift bestätigt der Verkäufer den Eingang unverzüglich per E-Mail an die Adresse des Widerrufenden. Eine nach Ablauf der Frist eingegangene Widerrufserklärung ist rechtlich unwirksam.
4. Produkte müssen im unbeschädigten und vollständigen Zustand ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, es sei denn, die Veränderung war im Rahmen üblicher Geschäftspraktiken notwendig. Das heißt, der Verbraucher bzw. Unternehmer mit Verbraucherrechten muss das Produkt so behandeln, als ob eine eventuelle Rückgabe möglich wäre. Der Verbraucher bzw. Unternehmer mit Verbraucherrechten haftet für jegliche Wertminderung des Artikels, die durch eine über die Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels hinausgehende Nutzung entsteht. Ist das zurückgesendete Produkt unvollständig oder weist es über übliche Geschäftspraktiken hinausgehende Gebrauchsspuren auf, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Erstattungsbetrag nach eigenem Ermessen um den Wert des beschädigten Artikels zu mindern.
5. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers oder Unternehmers gilt nicht, wenn Gegenstand der Bestellung unter anderem ein Vertrag ist:
a) bei der Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Unternehmer die Dienstleistung mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Ausführung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung das Recht auf Rücktritt vom Vertrag verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat;
b) wenn es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um eine nicht vorgefertigte Ware handelt, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wird oder dazu bestimmt ist, seinen individuellen Bedürfnissen zu entsprechen;
c) wenn der Gegenstand der Dienstleistung Waren sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, nachdem die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
d) wenn es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um Waren handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Dingen verbunden sind.
4. Das zurückzusendende Produkt muss spätestens 14 Tage nach Widerruf des Vertrags zusammen mit einer Widerrufserklärung an die am Anfang dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse des Verkäufers zurückgesendet werden. Der Verbraucher bzw. Unternehmer mit Verbraucherrechten trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer (Rücksendekosten), d. h. die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.
5. Im Falle eines Widerrufs werden alle vom Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der ersten Lieferung, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung beim Verkäufer, an den Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten zurückerstattet.
6. Rückerstattungen für Zahlungen, die per Zahlungskarte oder elektronischer Überweisung geleistet wurden, erfolgen auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde, es sei denn, der Kunde erteilt vor der Rückerstattung ausdrücklich eine andere Rückerstattungsanweisung, die für den Kunden keine zusätzlichen Kosten verursacht (z. B. in der Widerrufserklärung).
7. Der Verkäufer kann die Rückerstattung der vom Kunden erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis das bestellte Produkt vom Kunden zurückerhalten wird oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbringt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
§ 9 SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten der Kunden durch den Verkäufer finden sich in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie, die auf der Website des Shops veröffentlicht ist.
§ 10 Urheberrecht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle im Shop veröffentlichten Inhalte, einschließlich Fotos und Beschreibungen, unterliegen dem Urheberrecht im Sinne des Gesetzes vom 4. Februar 1994 über Urheberrecht und verwandte Schutzrechte und sind rechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung, Reproduktion, Verbreitung oder Bearbeitung, ganz oder teilweise, mit beliebigen Methoden, Geräten oder Techniken, ist ohne die schriftliche Zustimmung des Verkäufers untersagt.
§ 11 Schlussbestimmungen
1. Für jedes vom Verkäufer verkaufte Produkt wird eine Mehrwertsteuerrechnung oder ein anderes geeignetes Abrechnungsdokument gemäß den geltenden Steuervorschriften ausgestellt. Die Mehrwertsteuerrechnung wird elektronisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder in Papierform zusammen mit der Produktlieferung zugestellt. Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt sich der Kunde auch mit dem Versand von Rechnungen in elektronischer Form einverstanden.
2. Es gilt polnisches Recht.
3. Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dem Verkäufer werden von dem Gericht entschieden, das für den Sitz des Verkäufers zuständig ist; im Falle von Verbrauchern werden solche Streitigkeiten jedoch von dem nach den Bestimmungen der Zivilprozessordnung zuständigen Gericht entschieden.
4. Diese Verordnung unterliegt den Bestimmungen des polnischen Rechts und ist entsprechend diesem auszulegen.
5. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränken keine Verbraucherschutzrechte ein, die dem Nutzer nach zwingenden Vorschriften in seinem Wohnsitzland zustehen.