Beschwerden

So reichen Sie eine Beschwerde bezüglich einer Online-Bestellung ein:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und füllen Sie das Formular unter dem Reiter „Beschwerden“ aus.

oder

2. Schreiben Sie uns eine E-Mail an sklep@ceramiq.pl und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Für die Produkte können Hersteller-, Importeur- oder Verkäufergarantien gelten, die in Polen gültig sind. Die Garantiezeit für jedes Produkt ist in der Produktbeschreibung auf der Website Ceramiq.pl angegeben. Detaillierte Garantiebedingungen finden Sie im Garantieformular des Garantiegebers, das Sie in der Produktbeschreibung unter dem Reiter „Garantien“ einsehen können. Die Garantie für das verkaufte Produkt schließt die Gewährleistungsrechte des Käufers bei Produktmängeln weder aus noch beschränkt oder setzt sie aus.

Ceramiq.pl haftet für Produktmängel gemäß geltendem Recht. Bei Verkäufen an gewerbliche Kunden gelten die Gewährleistungsbestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches nicht.

Gewährleistungsreklamationen können elektronisch oder schriftlich an die oben in den AGB angegebene Adresse von Ceramiq.pl gerichtet werden; die Kosten hierfür trägt Ceramiq.pl.

Der Kunde hat das Recht, eine Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn, Ceramiq.pl ersetzt das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Kunden durch ein mangelfreies Produkt oder behebt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von Ceramiq.pl ersetzt oder repariert wurde oder wenn Ceramiq.pl weder das Produkt durch ein mangelfreies ersetzt noch den Mangel behoben hat.

Ceramiq.pl prüft Garantieansprüche innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt der Anspruch als anerkannt.

In allen oben genannten Fällen, in denen die Erfüllung des Kundenwunsches die Lieferung eines neuen oder reparierten Produkts beinhaltet, trägt Ceramiq.pl die Versandkosten. Um das gekaufte Produkt zurückzusenden, muss der Kunde den Kaufpreis des zurückzusendenden Produkts im Feld „Angegebener Wert“ (oder einem entsprechenden Feld) auf dem Versandbeleg eintragen. Dieser Betrag entspricht dem angegebenen Versicherungswert.

Rücksendungen

Gemäß den geltenden Vorschriften hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

  1. Drucken Sie die Rücktrittserklärung vom Vertrag aus und füllen Sie sie aus.
  2. Senden Sie die zurückgesandte Ware zusammen mit der Erklärung an folgende Adresse: Ceramiq.pl Sp. z o. o., 02-908 Warschau.

Bedingungen für die Rücknahme:

  • Das Produkt darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Das Produkt muss sich in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung befinden.
  • Bitte fügen Sie einen Kaufbeleg bei (z. B. Rechnung oder Quittung).

Erstattung:

Rückerstattungen für zurückgesendete Produkte erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückerstattung wird über Przelewy24 oder per Banküberweisung auf die in der Rücksendebestätigung angegebene Bankkontonummer abgewickelt (abhängig von der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode).